仕事上のミスで引先を怒らせてしまったり、事故で相手にケガなどを負わせてしまったら、まずはお詫びにうかがうのがマナーです。謝罪の言葉を伝えるのはもちろんですが、お詫びのしるしとして手土産を渡すことで、誠意がより伝わりやすくなることがあります。そこで今回は、お詫びをする時の手土産のマナーについて解説します。渡し方からおすすめの品物までわかります。
目次
お詫びに欠かせない手土産5つのマナーは？
菓子折りの相場は、3,000円〜10,000円程度
お詫びの内容によって異なりますが、菓子折りは3,000円〜10,000円程度が一般的な相場とされています。安すぎると気持ちが伝わりにくいですし、高額すぎると、「モノで解決しようとしている」というマイナスな印象を与えてしまう可能性もあります。ミスやトラブルの重大さに合わせて相場の範囲内の菓子折りを用意しましょう。ビジネスシーンでのお詫びには、3,000円〜10,000円が相場です。会社によって予算が決められている場合は、その予算に合わせましょう。子どものトラブルの場合は、1,000円〜5,000円が目安です。相手のおもちゃなどを壊してしまった場合は3,000円、ケガをさせてしまった場合は3,000円〜5,000円が相場のようです。
菓子折りは、会ってすぐに渡さない
お詫びをする時の菓子折りは、謝罪の言葉を述べ、相手が謝罪を十分に受け入れてくれたことが確認できてから渡すようにしましょう。会ってすぐに渡すのはNGです。菓子折りを先に渡してしまうとモノで解決しようとしている印象を与えてしまうため気持ちが伝わりません。渡す時には「心ばかりではございますがお納めください」などの一言を添えて誠意を表しましょう。
菓子折りは紙袋から出して正しい向きで渡す
相手に菓子折りを渡す時は、必ず紙袋から出して品物だけを渡しましょう。絵柄のある包装紙やのしがある場合は、相手に文字や絵柄が正しく見える位置に持ち替えて渡します。紙袋はそのまま持ち帰りましょう。お詫びをしても相手の気持ちが収まらないこともあります。その場合は、菓子折りを無理やり渡したり置いて帰るようなことはせずに、そのまま持ち帰るようにしましょう。
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のしがない無地の掛け紙をつける
お詫びをする時の菓子折りには、お店の包装紙のみで包むか、のしがない無地の掛け紙をつけるのがマナーです。のしはお祝いごとを連想させるため、相手に反省していないかのような印象を与えてしまう可能性があります。どうしてものしをつける場合は、「紅白結び切り」のものを選びます。表書きには、「お詫び」「深謝」もしくは「松の葉」と書いてもよいでしょう。
1回目のお詫びでは持っていかない
はじめてお詫びに伺う際には、菓子折りを持参しない方が無難です。菓子折りを渡すことで、モノで解決しようとしている印象や、菓子折りを選ぶ時間があったら早く対応してほしかったと反感を買ってしまう可能性があります。謝罪を終えて問題が解決してから、あらためて訪問する際に持っていくのがよいでしょう。
謝罪・お詫びをする時の手土産を選ぶ3つのポイントは？
お詫びをする時の手土産は、以下のポイントを押さえて選びましょう。
控えめで格式高いものを選ぶ
装飾が目立つものやカラフルな色合いのものは、お詫びにはふさわしくありません。老舗の和菓子や有名店の焼き菓子の詰め合わせなど控えめで格式高い菓子折りを選びましょう。
重みのあるものを選ぶ
羊羹やカステラなどズッシリと重みのあるものを選びましょう。菓子折りの重みは、事態をどれだけ深刻に受け止めているかを判断する基準になることがあります。あまりにも軽いものだと気持ちがこもっていないと感じる方もいるので注意しましょう。お詫びのための菓子折りは、「多くの人に好まれる定番のもの」「日持ちがするもの」「個包装で分けやすいもの」を選ぶと安心です。菓子折りを購入する方法には、百貨店で購入する方法と通販で購入する方法があります。どちらも品揃えが豊富なので品物選びに迷うことがありません。ご自身のライフスタイルに合わせて購入方法を選んでください。
日持ちがするものを選ぶ
短時間で食べなければいけないものは、相手を焦らせてしまうため、かえって不快な思いをさせてしまう可能性があります。お詫びをする時の菓子折りは、相手の好きな時に楽しんでいただけるように、賞味期限に余裕のあるものを選ぶと安心です。
謝罪・お詫びの菓子折りを受け取ってもらえない場合の対応は？
誠心誠意お詫びをしても、相手が謝罪を受け入れない場合や菓子折りを辞退する場合もあります。そのような時は、無理やり渡したり置いて帰るようなことはせずに、持ち帰るのがマナーです。
断られた場合の適切な受け答え
お詫びの菓子折りを断られたら、相手の気持ちを尊重し、丁寧な言葉づかいと誠実な態度を貫くことが大切です。無理やり渡そうとせずに、「かえってご負担になったようで心苦しい限りです」「ご配慮いただきありがとうございます」「お気持ちだけお受け取りください」などのお詫びの言葉と、「またあらためてお伺いさせていただきます」と伝え、すみやかに引き下がりましょう。
後日あらためて渡すべき？
一度断られた菓子折りは、相手の気持ちを尊重しながら、後日あらためて渡すかどうかを判断します。関係修復後に謝罪の機会が設けられた場合は、菓子折りを持参し、「あらためてお詫びにうかがいました」と一言添えて渡します。一定期間が経過した場合は、お中元やお歳暮などの季節の挨拶やお礼という形で渡す方法もあります。別の機会であれば、ちょっとした時の手土産として持参する方法もあります。どのような場合でも、無理に受け取ってもらおうとしない姿勢が大切です。
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謝罪の気持ちが伝わるおすすめの菓子折りとは？
謝罪やお詫びの菓子折りには、格式があり日持ちする高級菓子が定番です。老舗和菓子店の高級羊かん、有名ブランドの焼き菓子の詰め合わせなどを選ぶと安心です。
ビジネスシーンで失敗しない定番菓子
ビジネスシーンの謝罪やお詫びには、高級感のある定番の菓子折りを選びましょう。老舗ブランドの和菓子、高級チョコレートの詰め合わせ、上質な焼き菓子などを選ぶことで、誠意とお詫びの気持ちが伝わりやすくなります。落ち着いた包装で、社内でシェアしやすい個包装になっているものが最適でしょう。
目上の方へのお詫びにふさわしい高級菓子
目上の方への謝罪やお詫びには、落ち着いた包装の日持ちするお菓子が定番です。老舗和菓子店の羊かん、有名洋菓子店の高級フィナンシェ、伝統和菓子の詰め合わせなど、派手な商品よりも格式のあるブランドのお菓子が選ばれています。好みが分かれにくい定番性のあるものを選ぶと安心です。
まとめ
謝罪やお詫びの菓子折りは、誠意が伝わる落ち着いた品物を選ぶことが大切です。3,000円〜10,000円程度の格式のあるブランドのお菓子で、個包装になっている日持ちのするものが適しています。菓子折りはあくまで謝罪の気持ちを補うものです。丁寧な言葉で直接お詫びをする誠実な姿勢を忘れないようにしましょう。
