オンラインショップご利用に関するよくあるご質問

■2026年4月20日以前にご登録されたお客様で初めてログインされる場合
＜パスワード再設定メールからお手続き＞登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード再設定のメールをお送りしております。
メールに記載されているURLからパスワード再設定をお願いします。
※URLの有効期限は配信から30日間です。

＜新サイトログインページからお手続き＞
リニューアル後のログインページ内「アカウントを有効化する」ボタンより、既存のメールアドレスでパスワード再設定をお願いします。
※パスワード再設定メールの有効期限にかかわらずお手続きが可能です。

■2026年4月21日以降に新規登録されたお客様、または
2026年4月20日以前に登録済みで2回目以降ログインされるお客様
ログインページ内「パスワードをお忘れですか？」よりパスワード再設定のお手続きをお願いします。

当サイトにログイン後「マイページ」→「注文履歴」画面からご確認いただけます。
または、ご注文完了後にお送りしているメールでもご確認いただけます。
※ゲスト注文の場合は、ご注文完了後にお送りしているメールをご確認ください。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

• フリーメールアドレスをご利用で迷惑メールとして自動振り分けされている
• キャリアメールアドレスをご利用でセキュリティ設定により受信拒否されている
• 会員登録時のメールアドレスに誤りがある

ご利用前に当サイトのドメイン「@yokumoku.co.jp」からのメールを受信できるよう、事前に設定をお願いします。
なお、ご注文完了メールは再送ができません。
会員登録がお済みの方は、当サイトにログイン後「マイページ」→「注文履歴」にてご注文内容をご確認ください。

ご注文完了後に、商品やお届け情報等の内容変更をすることはできません。
変更をご希望の場合は、キャンセル後にご希望の内容で改めてご注文ください。

会員登録されているお客様は、「マイページ」→「注文履歴」から、該当のご注文が発送の準備に入るまでキャンセルリクエストが可能です。
リクエスト後、キャンセル完了のお知らせメールが届くか、「注文履歴」で該当注文がキャンセル表示になっていればキャンセル完了となります。
※ゲスト注文の場合、キャンセルはできません。

■お客様都合の返品・交換について
取り扱い商品の性質上（お菓子）、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

■不備による返品・交換について
商品に万全を期しておりますが、万が一商品に不備がございましたら、商品到着後7日以内にこちらよりご連絡ください。

不備が確認された場合は原則として弊社負担にて交換対応とさせていただいております。
ただし、以下に該当する場合は対応いたしかねます。

• 返品・交換のお申し出日が、商品到着後8日以上経過している場合
• 商品や梱包箱を破棄されるなど、お届け時の状態で保管されていない場合
• ヨックモック公式オンラインショップ以外のショップでご購入された商品

※オンラインショップでご購入いただいた商品は、百貨店や商業施設などの実店舗では、返品・交換・包み替え等の対応はできません。

なお、配送業者起因による段ボール箱の汚損や、長期的な遅延が発生した場合、配送業者にて補償対応が可能な場合があります。まずはヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

下記ご案内ページをご確認ください。
送料について

15:59までのご注文は、最短でご注文日の2日後に発送いたします。

＜注意事項＞
キャンペーンや商品によっては、最短発送日が上記と異なる場合がございます。

また、以下の場合は発送・お届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。

• ご注文内容に確認が必要な場合
• 先払いをご利用で、期限までに弊社で入金確認ができなかった場合
• 年末年始やイベントシーズンなどご注文が集中した場合
• 配送業者による遅延
• その他道路状況、天候不良などの影響

万一、ご指定日を過ぎても商品が届かない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、配送遅延によりご希望日時に届かない場合は責任を負いかねます。
お時間に余裕をもってのご注文をお願いいたします。

■発送準備前のご注文の場合
ご注文完了後のお届け情報などの変更はできません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルいただき、ご希望内容で再度ご注文ください。

■発送準備開始後のご注文の場合
発送完了メール、または「マイページ」→「注文履歴」にて配送伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

■発送準備前のご注文の場合
ご注文完了後のお届け情報などの変更はできません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルいただき、ご希望内容で再度ご注文ください。

■発送準備開始後のご注文の場合
発送完了メール、または「マイページ」→「注文履歴」にて配送伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
なお、ヤマト運輸の規定により荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、転送先にて配送料を別途「着払い」でお支払いいただく必要があります。
詳しくはヤマト運輸へお問い合わせください。

通常便(常温)・クール便・メール便の商品を同時にご購入いただいた場合、温度帯ごとに別発送となるため、同梱はできません。

送料無料は、都道府県別送料が対象となります。
クール便をご利用の場合は、別途290円の手数料を頂戴しております。

海外（日本国外）への配送は承っておりません。

お届け先が長期不在の場合や住所不明の場合には、確認のためご連絡を差し上げることがあります。
商品発送後、お客様都合による受取辞退・長期不在・住所不明による返品については、返金および再発送は承っておりません。
また、これらの理由により返品を繰り返された場合、利用制限や、発送前の商品を含むご注文をお断りする場合がございます。

会員登録がお済みの方は、発送完了後に「マイページ」→「注文履歴」から領収書を発行できます。
※ゲスト注文の場合は、発送完了メールから発行してください。

■代金引換・Paidご請求書払い（郵送）をご利用の場合
領収書ではなく「請求書」が発行されます。
代金引換の場合は、お届け時のお支払いの際に配達員がお渡しする「ヤマトフィナンシャル領収書」が正式な領収書となります。
※当店で発行する領収書・請求書はインボイスとしてご利用いただけます。

お届け先にかかわらず、金額が記載された明細書などは同梱しておりませんのでご安心ください。

各商品の賞味期限は、商品ページに記載しております。
各ページよりご確認ください。

お届けする商品の裏面に貼付されている表示シールに、賞味期限を記載しております。
商品が届きましたらご確認ください。

出荷日に合わせて、商品ページに記載の賞味期限の商品をお届けしております。
できる限り新しい商品をご用意できるよう納品手配を行っておりますが、賞味期限の長いものを選別してお送りすることはできかねます。