よくあるご質問(FAQ)

製品・サービス等についての「よくあるご質問(FAQ)」を掲載しています。

製品について

それぞれの商品の成分を教えてください。

詳しくは各商品のページもしくは栄養成分値一覧表をご確認ください。

栄養成分値一覧表
それぞれの商品の原材料を教えてください。

詳しくは各商品のページもしくは原材料名一覧表をご確認ください。

原材料名一覧表
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オンラインショップについて

ログインができません。

■2026年4月20日以前にご登録されたお客様で初めてログインされる場合
<パスワード再設定メールからお手続き>登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード再設定のメールをお送りしております。
メールに記載されているURLからパスワード再設定をお願いします。
※URLの有効期限は配信から30日間です。<新サイトログインページからお手続き>リニューアル後のログインページ内「パスワードをお忘れですか?」ボタンより、既存のメールアドレスでパスワード再設定をお願いします。
※パスワード再設定メールの有効期限にかかわらずお手続きが可能です。

■2026年4月21日以降に新規登録されたお客様、または2026年4月20日以前に登録済みで2回目以降ログインされるお客様
ログインページ内「パスワードをお忘れですか?」よりパスワード再設定のお手続きをお願いします。

注文の確認方法が知りたいです。

当サイトにログイン後「マイページ」→「注文履歴」画面からご確認いただけます。
または、ご注文完了後にお送りしているメールでもご確認いただけます。
※ゲスト注文の場合は、ご注文完了後にお送りしているメールをご確認ください。

注文のキャンセルはできますか。

会員登録されているお客様は、「マイページ」→「注文履歴」から、該当のご注文が発送の準備に入るまでキャンセルリクエストが可能です。
リクエスト後、キャンセル完了のお知らせメールが届くか、「注文履歴」で該当注文がキャンセル表示になっていればキャンセル完了となります。
※ゲスト注文の場合、キャンセルはできません。

お届け日を指定しなかった場合、いつ発送されますか。

15:59までのご注文は、最短でご注文日の2日後に発送いたします。

<注意事項>
キャンペーンや商品によっては、最短発送日が上記と異なる場合がございます。
また、以下の場合は発送・お届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。

  • ご注文内容に確認が必要な場合
  • 先払いをご利用で、期限までに弊社で入金確認ができなかった場合
  • 年末年始やイベントシーズンなどご注文が集中した場合
  • 配送業者による遅延
  • その他道路状況、天候不良などの影響

万一、ご指定日を過ぎても商品が届かない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、配送遅延によりご希望日時に届かない場合は責任を負いかねます。
お時間に余裕をもってのご注文をお願いいたします。

領収書の発行はできますか。

会員登録がお済みの方は、「マイページ」→「注文履歴」から領収書を発行できます。
※ゲスト注文の場合は、発送完了メールから発行してください。

■代金引換・Paidをご利用の場合
領収書ではなく「請求書」が発行されます。
代金引換の場合は、お届け時のお支払いの際に配達員がお渡しする「ヤマトフィナンシャル領収書」が正式な領収書となります。
※当店で発行する領収書・請求書はインボイスとしてご利用いただけます。

贈りものなので納品書など金額がわかるものは入れないでほしいです。

お届け先にかかわらず、金額が記載された明細書などは同梱しておりませんのでご安心ください。

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